Terms of service

WhatsApp Business Terms of Service — Shapo, Fashion, Home by SP Consulting

Terms applicable when you interact with the official WhatsApp Business channels operated under the display names “Shapo by SP Consulting”, “Fashion by SP Consulting” and “Home by SP Consulting”.

English

Terms of Service

1. Who provides the service

The official WhatsApp Business channels for the brands Shapo, Fashion and Home are provided by SP Consulting S.r.l., Italian company with registered office at Via Gorizia 47, 20099 Sesto San Giovanni (MI), VAT IT12836520960 (“SP Consulting”, “we”). The channels are technically operated on SP Consulting’s behalf by Marcatech s.r.l., VAT IT03186010215, as its digital partner. The partnership between the two companies is described at marcatech.it/partners/sp-consulting.

2. Scope

These terms (the “Terms”) govern your use of the WhatsApp Business channels listed above (the “Channels”). By sending us a message you acknowledge these Terms and our WhatsApp Privacy Notice. If you do not agree, please do not contact us through the Channels.

The Channels are intended for: customer service, pre-sales and post-sales information on the brands Shapo, Fashion and Home, store and product information, and — only if you have given separate consent — promotional communications.

3. Relationship with WhatsApp

The messaging service is provided by WhatsApp Ireland Limited (a Meta company), under its own terms (whatsapp.com/legal/business-terms and whatsapp.com/legal/terms-of-service). These Terms do not replace WhatsApp’s own terms; they apply in addition to them, only to your interactions with us through the Channels.

4. Eligibility

The Channels are intended for users of at least 14 years of age. Minors under 18 may use the Channels only with the involvement of a parent or legal guardian.

5. Costs

We do not charge you for using the Channels. Standard data and roaming charges from your mobile carrier or internet service provider may apply, in accordance with your contract with them. Promotional offers we may send through the Channels are subject to their own terms, which will be communicated together with the offer.

6. Availability and response times

We make reasonable efforts to keep the Channels available and to respond in a timely manner during business hours, but we do not guarantee uninterrupted availability, specific response times, or a particular outcome to your request. Outages may occur for technical reasons, maintenance, or causes outside our control (including outages of the WhatsApp service itself).

7. Acceptable use

When using the Channels you agree not to:

  • send content that is unlawful, defamatory, threatening, harassing, obscene, discriminatory or that violates third-party rights;
  • impersonate any person or entity, or misrepresent your identity;
  • send spam, chain messages, advertising or promotional content;
  • attempt to disrupt the service, gain unauthorised access, or use the Channels for automated mass messaging;
  • send content infringing intellectual property rights, including trademarks of Shapo, Fashion, Home or any third party;
  • use the Channels for purposes other than those described in Section 2.

8. Promotional messages and opt-out

We send promotional messages only to users who have given prior, specific consent. You can withdraw consent at any time by replying STOP in the conversation or by writing to spcons@pec.it. Withdrawal of consent does not affect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.

9. Information we provide

Information shared through the Channels (product details, prices, availability, promotional terms, etc.) is provided for convenience and may be subject to change without prior notice. Binding terms for any purchase are those communicated at the time of purchase through the relevant sales channel of the brand concerned.

10. Intellectual property

The trademarks “Shapo”, “Fashion”, “Home” and all related logos, names and content provided through the Channels belong to SP Consulting S.r.l. or to its licensors. By sending us content (text, images, attachments) you grant us a non-exclusive, royalty-free licence to use that content solely for the purposes of handling your request.

11. Liability

To the maximum extent permitted by law, SP Consulting and Marcatech are not liable for indirect, incidental or consequential damages arising from the use of the Channels, including loss of profits, loss of data, or business interruption. Nothing in these Terms limits liability that cannot be excluded under applicable mandatory consumer-protection law.

12. Suspension

We may suspend or terminate your access to the Channels in case of breach of these Terms or misuse of the service, without prejudice to any other remedy available to us under law.

13. Personal data

Information on how we process your personal data when you contact the Channels is available in our WhatsApp Privacy Notice.

14. Changes

We may update these Terms from time to time. The version in force at the time of your interaction with the Channels is the one published on this page. The “last updated” date below indicates the date of the most recent revision.

15. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by Italian law. Any dispute relating to these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Court of Milan, save for any mandatory jurisdiction set by Italian consumer law in favour of the consumer’s place of residence.

16. Contact

For questions about these Terms write to spcons@pec.it (SP Consulting) or to info@marcatech.it (Marcatech, as channel operator).

Italiano

Condizioni d’uso

1. Chi fornisce il servizio

I canali WhatsApp Business ufficiali dei marchi Shapo, Fashion e Home sono erogati da SP Consulting S.r.l., con sede legale in Via Gorizia 47, 20099 Sesto San Giovanni (MI), P. IVA IT12836520960 (“SP Consulting”, “noi”). I canali sono tecnicamente operati per conto di SP Consulting da Marcatech s.r.l., P. IVA IT03186010215, suo partner digitale. La collaborazione tra le due società è descritta all’indirizzo marcatech.it/partners/sp-consulting.

2. Ambito

Le presenti condizioni (le “Condizioni”) disciplinano l’utilizzo dei canali WhatsApp Business sopra indicati (i “Canali”). Inviando un messaggio ai Canali dichiari di aver preso visione delle presenti Condizioni e della nostra informativa privacy WhatsApp. Se non sei d’accordo, ti invitiamo a non contattarci tramite i Canali.

I Canali sono destinati a: customer service, informazioni pre- e post-vendita sui marchi Shapo, Fashion e Home, informazioni su punti vendita e prodotti e — solo previo specifico consenso — comunicazioni promozionali.

3. Rapporto con WhatsApp

Il servizio di messaggistica è fornito da WhatsApp Ireland Limited (società del gruppo Meta), in base ai propri termini (whatsapp.com/legal/business-terms e whatsapp.com/legal/terms-of-service). Le presenti Condizioni non sostituiscono i termini di WhatsApp; si applicano in aggiunta ad essi e unicamente alle tue interazioni con noi tramite i Canali.

4. Requisiti

I Canali sono rivolti a utenti che abbiano compiuto almeno 14 anni. I minori di 18 anni possono utilizzare i Canali solo con il coinvolgimento di un genitore o tutore legale.

5. Costi

Non ti vengono addebitati costi per l’utilizzo dei Canali. Possono applicarsi i costi standard di dati o roaming previsti dal tuo operatore mobile o ISP, in base al contratto con essi. Eventuali offerte promozionali inviate tramite i Canali sono soggette ai propri specifici termini, comunicati insieme all’offerta.

6. Disponibilità e tempi di risposta

Ci impegniamo a mantenere i Canali disponibili e a rispondere in tempi ragionevoli durante l’orario di lavoro, ma non garantiamo disponibilità ininterrotta, specifici tempi di risposta né un determinato esito alla tua richiesta. Possono verificarsi interruzioni per ragioni tecniche, manutenzione o cause indipendenti dalla nostra volontà (incluse interruzioni del servizio WhatsApp stesso).

7. Uso accettabile

Utilizzando i Canali ti impegni a non:

  • inviare contenuti illeciti, diffamatori, minacciosi, molesti, osceni, discriminatori o lesivi di diritti di terzi;
  • spacciarti per altra persona o ente, o falsificare la tua identità;
  • inviare spam, messaggi a catena, contenuti pubblicitari o promozionali;
  • tentare di interrompere il servizio, ottenere accessi non autorizzati o utilizzare i Canali per messaggistica massiva automatizzata;
  • inviare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale, inclusi i marchi Shapo, Fashion, Home o di terzi;
  • utilizzare i Canali per finalità diverse da quelle indicate all’art. 2.

8. Messaggi promozionali e opt-out

Inviamo messaggi promozionali solo agli utenti che abbiano espresso preventivo e specifico consenso. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento rispondendo STOP nella conversazione o scrivendo a spcons@pec.it. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

9. Informazioni fornite

Le informazioni condivise tramite i Canali (dettagli sui prodotti, prezzi, disponibilità, condizioni promozionali, ecc.) hanno carattere informativo e possono essere modificate senza preavviso. Le condizioni vincolanti per ogni acquisto sono quelle comunicate al momento dell’acquisto attraverso il rispettivo canale di vendita del marchio interessato.

10. Proprietà intellettuale

I marchi “Shapo”, “Fashion”, “Home” e tutti i logo, denominazioni e contenuti forniti tramite i Canali appartengono a SP Consulting S.r.l. o ai suoi licenzianti. Inviandoci contenuti (testo, immagini, allegati) ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita di utilizzo degli stessi unicamente per la gestione della tua richiesta.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, SP Consulting e Marcatech non saranno responsabili di danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’utilizzo dei Canali, inclusi mancati profitti, perdita di dati o interruzione di attività. Nulla nelle presenti Condizioni limita la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori.

12. Sospensione

In caso di violazione delle presenti Condizioni o di uso improprio del servizio possiamo sospendere o cessare l’accesso ai Canali, fermo restando ogni altro rimedio di legge.

13. Dati personali

Informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra informativa privacy WhatsApp.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni di volta in volta. La versione in vigore al momento della tua interazione con i Canali è quella pubblicata in questa pagina. La data di “ultimo aggiornamento” in calce indica la data dell’ultima revisione.

15. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Ogni controversia ad esse relativa sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Milano, salvi i fori inderogabili previsti dalla normativa sui consumatori a favore della residenza del consumatore.

16. Contatti

Per domande sulle presenti Condizioni scrivi a spcons@pec.it (SP Consulting) o a info@marcatech.it (Marcatech, in qualità di operatore del canale).